今日3·15

又到一年一度的国际消费者权益日

为及时回应群众关切

引导生产者、经营者诚信合法经营

消费者依法理性维权

遂宁法院发布消费者维权典型案例

共同营造健康有序的营商环境

被告人钱某某在摆摊销售中药材过程中，为了使配制的中草药有明显的止痛效果和增加销售量，在药店购买西药双氯芬酸钠肠溶片加入到自制的中草药内进行售卖，并在宣传单上标注“ 祖传秘方”，可以治疗身体各种疾病等字样和联系电话。邓某某(另作处理) 知晓后在被告人钱某某处购买其自制的4 万余元的药物，除自己少量食用外，邓某某将大部分药物销售给他人。经对钱某某、邓某某处扣押的中草药抽检认定，标称“祖传秘方”的中草药均为假药。

射洪法院审理认为，被告人钱某某违反国家药品管理法规,生产、销售假药，其行为已构成生产、销售假药罪，依法应当承担与其罪行相适应的刑事责任。结合案件事实及被告认罪、悔罪态度，以生产、销售假药罪依法判决被告人钱某某有期徒刑十个月，并处罚金人民币八万元。

药品作为治病救人的特殊商品，其安全性切实关系到人民群众的身体健康和生命安全。假药即使未对消费者造成显性、直接的身体健康危害，但其贻误治疗就属于现实危害。通过本案审理，适用刑法的惩处与教育功能，能加大对假药生产、销售者及潜在违法者的震慑与警示作用，同时也提醒消费者通过正规渠道就医买药，保护自身身体健康。

因减肥需要，原告王某与被告黄某通过微信方式联系购买十套减肥食品“果蔬压片糖果”，并支付货款共计20800元。收到货物次日，原告开始食用，但几天后便出现头晕失眠心慌等不适反应，刚开始出现不适原告以为只是简单感冒，在朋友的提醒下才发现涉诉产品无生产厂家和生产批准文号。原告找被告要产品安全的相关手续，被告未能提供，原告委托专门检测机构对购买的产品进行检测，检测结果表明产品含有国家禁止添加的西布曲明。原告认为被告销售的产品属于三无产品，不符合国家安全标准，找被告协商未果，提起诉讼。

大英法院审理认为，本案中原告通过微信交流方式在被告处购买减肥产品，双方形成了买卖合同关系。本案案涉产品包装上未按食品安全法的规定标注生产日期、保质期等内容，且经检测发现西布曲明含量为43.4mg/g，故案涉产品不符合国家食品安全的相关规定。依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国食品安全法》等规定，大英法院依法判决被告在判决生效十日内退还原告货款20800元，并支付赔偿款208000元。

消费者网购遇到“三无产品”维权攻略：首先，确保在购买前仔细阅读商品的描述和评价，尽量选择信誉度高和口碑好的商家。其次，保留好购买凭证和相关证据，如订单截图、聊天记录等，以便在维权时提供证据。第三，就产品质量或服务及时与商家沟通，并要求退货、换货或退款。如果卖家拒绝解决问题，可以通过平台投诉渠道寻求帮助。此外，还可以寻求消费者权益保护组织的支持，拨打12315消费者维权热线维权；向市场监督管理部门举报。如果以上方式都行不通，最后可以通过仲裁或者诉讼的方式维权。

被告肖某某在拼多多平台原告成某某开设的日用馆店铺上购买某品牌洗衣液2瓶，交易金额50元，实付48元。被告肖某某收到货后联系原告客服人员称洗衣液味道与之前的不一样。原告客服人员向被告提供了质检报告，证明该货品无质量问题。但被告肖某某仍坚持要求退货，因原、被告均不同意支付运费，故被告肖某某未向原告成某某退还货物。原、被告沟通无果后，被告肖某某向拼多多平台投诉称“怀疑所购买的洗衣液为假货”，拼多多平台向被告肖某某表示“可以支持您仅退款，无需退回商品，不会产生运费”，并征求被告肖某某意见。被告肖某某同意后，由拼多多平台将被告肖某某支付的48元货款退还被告。

货款退还被告肖某某后，原告成某某多次联系被告要求返还货款，均被拒绝，因此原告成某某特起诉至射洪法院。要求被告肖某某赔偿直接经济损失50元、精神损失费1000元，以及在报刊、电视台等平台公开道歉。

射洪法院审理认为，本案系信息网络买卖合同纠纷。本案中，因原被告双方对退款退货事宜未达成一致意见，被告向拼多多平台进行投诉，拼多多平台告知被告可选择退款不退货的方式处理，被告选择退款不退货是在拼多多平台允许的情况下进行的，故被告不存在违约行为。原告如果认为拼多多平台处理不妥，可向拼多多平台主张权利。综上所述，射洪法院依法判决驳回原告成某某的诉讼请求。

网络购物不同于实体店购物，不能直观地了解产品，只能通过经营者对于产品的描述来了解购买产品的实际情况。消费者收到商品后认为商品或者服务不符合质量要求的，应积极与商家进行沟通，必要时可以要求商家进行更换、修理，或自收到商品之日起七日内申请退货退款。商家在网购平台出售商品或提供服务时应当确保商品详情页展示的商品质量、性能、规格等情况与商品实际情况相符，若由于商家未对商品尽到合理说明义务，致使消费者不能实现合同目的的，即使超过七天无理由退货期间也可以申请退货退款。

关于“仅退款”，是消费者在平台买到“严重劣质、货不对板”商品，或遭遇商家在未经消费者允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，网购平台通过综合评估后，支持消费者快速退货退款或仅退款不退货的售后保障。消费者在网购平台购买到不符合产品实际情况的商品时，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。对于商品无质量问题，通过钻空子申请“仅退款”进行“薅羊毛”的消费者，商家可以通过正常渠道向平台进行申诉，必要时可以通过法律手段维护自身合法权益。